▲“檢察長(zhǎng)接待日”

埇橋區(qū)人民檢察院黨組書(shū)記、檢察長(zhǎng)余化懂接待來(lái)訪群眾

“我的手指骨折了，為什么檢察院作出不起訴決定？”

這是一起鄰里糾紛案件，因事實(shí)不清、證據(jù)不足，檢察機(jī)關(guān)經(jīng)審查后作出了不起訴決定，當(dāng)事人因?qū)υ摏Q定不服而進(jìn)行信訪。埇橋區(qū)人民檢察院實(shí)行“兩級(jí)聯(lián)包、檢察長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”，組建工作專(zhuān)班，多次對(duì)信訪人釋法說(shuō)理、開(kāi)解“心結(jié)”。該院黨組成員、政治部主任李曉瑩帶領(lǐng)該案承辦檢察官多次“帶案下訪”，到信訪人所在地政府、村委會(huì)溝通協(xié)調(diào)，并上門(mén)與其耐心交流，做好政策法規(guī)宣講和思想安撫工作。

在走訪調(diào)查中，工作專(zhuān)班了解到信訪人因傷不能從事勞作，丈夫雙目失明，子女在外打工但收入微薄，家庭生活十分困難。遂建議其通過(guò)申請(qǐng)司法救助的方式緩解困境，信訪人采納了檢察機(jī)關(guān)的意見(jiàn)并當(dāng)場(chǎng)簽訂了息訴罷訪承諾書(shū)。日前，當(dāng)事人收到了司法救助金，生活恢復(fù)了正軌。

對(duì)化解難度大、時(shí)間跨度長(zhǎng)的疑難復(fù)雜信訪積案，埇橋區(qū)人民檢察院實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、帶案下訪工作機(jī)制，深入一線調(diào)查研究，充分了解原案案情和信訪人需求，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，靶向發(fā)力，幫助解決實(shí)際困難，確保矛盾糾紛實(shí)質(zhì)性化解。

▲接待預(yù)約領(lǐng)導(dǎo)接訪的來(lái)訪群眾

“你好，12309為您服務(wù)?！?/p>

“我們將登記您的信息、聯(lián)系方式及相關(guān)訴求，三個(gè)工作日內(nèi)會(huì)跟您聯(lián)系?！?/p>

……

埇橋區(qū)人民檢察院堅(jiān)持以效為重，要求解民之困有速度。持續(xù)推行“領(lǐng)導(dǎo)接訪網(wǎng)上預(yù)約”服務(wù)，來(lái)訪群眾可通過(guò)上門(mén)預(yù)約、來(lái)電預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)約的方式，給院領(lǐng)導(dǎo)接訪“下訂單”，既避免了盲目信訪、重復(fù)信訪，又提高了接訪效率。帶班領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)預(yù)登記的訴求事項(xiàng)，組建化解專(zhuān)班、擬定化解舉措，打好為民解困的“提前量”。對(duì)能夠現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的問(wèn)題、立即作出回復(fù)，明確承辦部門(mén)職責(zé)、具體要求及辦結(jié)時(shí)間等；對(duì)暫時(shí)不能解決的問(wèn)題，提出思路，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)在限期內(nèi)給予群眾滿意答復(fù)。

據(jù)悉，今年以來(lái)，該院在“頭雁效應(yīng)”帶動(dòng)下，接訪群眾27人、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題13件。同時(shí)，積極探索“五劑同行”工作法，聚力從源頭化解矛盾糾紛。即以“1+1+1+1+1”信訪值班制、“受理-研判-分流-督辦-回訪”一站式服務(wù)、多元聽(tīng)證、檢律協(xié)作、司法救助等五措共舉的方式，為矛盾糾紛化解開(kāi)具“檢察良方”，努力做到“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在一線、訴求解答在一線、困難化解在一線”。