多次的窗口接待工作讓我深知，重復信訪的群眾或多或少都有自己的委屈和不解，而我們能做的就是，哪怕只有1%的希望解決問題，也要付出100%的努力。黃大爺因民事糾紛造成骨折而持續(xù)信訪案，便是在我們的百倍努力下，最終得以息訴罷訪。
　　“你們要是再不管，拼了這把老骨頭我也死磕到底！”2021年10月的一天，面對情緒激動的信訪人黃大爺，我試圖用微笑來緩和他的憤懣?！按鬆?，我們管，您先喝點熱水別著急，我們好好看看材料?！蔽覀冞f上熱乎的茶水并耐心進行安撫。黃大爺用略微顫抖的手打開泛黃的帆布包，拿出一張張看上去明顯經歷過反復磨搓的材料。
　　2019年11月，黃大爺因為瑣事和鄰居發(fā)生口角進而產生揪扯，當時身體并無不適，不料幾日后正在做農活的他感到腰部有些疼痛，遂前往醫(yī)院診治，被診斷為肋骨骨折。越想越不對勁的黃大爺隨即報了警，公安機關立案后，經傷情鑒定，黃大爺的骨折為輕傷二級。該故意傷害案件后因證據不足，被檢察機關作了存疑不起訴處理。黃大爺不服存疑不起訴決定，先后到無為市檢察院、蕪湖市檢察院信訪反映其訴求。
　　黃大爺不能理解的是，有這么多的“證據”，對方為什么會被存疑不起訴？而自己治療的醫(yī)藥費又該由誰來承擔？在接下來5個多小時的接訪中，我嘗試著向大爺解釋案件為什么會被存疑不起訴，但又被大爺再三打斷：“我不聽這些，你們不管，我就一個單位一個單位地跑，就是告到北京我也不怕！”這次接訪的最后雖然黃大爺仍然十分抵觸，但由于我們始終將心比心、體貼關懷，并且告訴他，檢察機關一定會依法審查處理他的訴求，也會如期給他一個答復，所以最終在做筆錄簽字時，他竟強烈要求寫上“我對無為市檢察院的接訪工作十分滿意”的字樣。
　　受理黃大爺的刑事申訴案件后，考慮到黃大爺身體不好，且案件由鄰里矛盾引發(fā)，在當地村民之間有較大影響，蕪湖市、無為市兩級檢察院決定為其安排一場上門公開聽證，邀請律師、村委會主任、偵查人員參加。
　　聽證會上，黃大爺將自己對于原案件處理的所有困惑和對生活的失望都充分地表達出來。針對黃大爺的疑惑，檢察機關和公安機關案件承辦人一一作了詳盡解答，我們盡量把法理、情理、事理用通俗易懂的方式說清楚、講明白。
　　聽證員經過評議，一致認為黃大爺受傷的原因沒有查清，在案證據不能形成證據鎖鏈，原案作存疑不起訴是正確的。黃大爺對原案件處理結果也表示認可。
　　雖然“法結”已解，但我知道工作還沒有結束。兩級檢察院再次主動與偵查機關、屬地政府進行會商，多次聯(lián)合上門疏導黃大爺情緒，并說服被不起訴人表達歉意。同時我們啟動了司法救助程序，幫助其解決了生活上的困難。
　　在黨委政法委、屬地政府和檢察機關的共同努力下，2022年3月31日，近一年時間到兩級檢察院奔走數趟、撥打檢察服務熱線數十次的黃大爺終于釋然了，簽署了息訴罷訪承諾書。“心里一塊石頭落地了，今晚能睡個好覺了?！秉S大爺說，自己始終相信法律是公平公正的，也感謝在信訪途中感受到的司法溫情和人文關懷。
　　道阻且長，行則將至。信訪群眾一旦陷入“執(zhí)念”變成重復信訪“久訴不息”，不僅對其個人及家庭是一副沉重的枷鎖，對社會而言也是和諧穩(wěn)定的刺痛。檢察機關只有秉持止于至善的敬業(yè)之心，耐心聽、細心答、用心解，同時綜合運用領導包案、公開聽證、多部門聯(lián)動等方式，才能有效促進問題的解決，最終實現(xiàn)案結事了人和。