立改“三個(gè)服務(wù)”，充分發(fā)揮12309接待窗口職能，不斷深化開展“為民辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。改善服務(wù)環(huán)境，打造干凈衛(wèi)生、整潔明亮的為民服務(wù)場(chǎng)所，配齊配全接訪硬件設(shè)備，努力為來(lái)訪群眾提供周到服務(wù)。改變服務(wù)方式，制定文明接待公約，開展“一站式”服務(wù)，設(shè)置民營(yíng)企業(yè)服務(wù)崗，實(shí)行“清單+閉環(huán)”工作機(jī)制，把以人民為中心落實(shí)在細(xì)微處，高效處置信訪。改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，嚴(yán)格落實(shí)“六個(gè)一”接待標(biāo)準(zhǔn)，以“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，認(rèn)真傾聽(tīng)信訪群眾的訴求，當(dāng)好信訪群眾的服務(wù)員，實(shí)實(shí)在在解決人民群眾操心事、煩心事、揪心事。在辦理程某某非國(guó)家工作人員受賄案，對(duì)民營(yíng)企業(yè)家提出約見(jiàn)申請(qǐng)，第一時(shí)間落實(shí)企業(yè)家約見(jiàn)檢察長(zhǎng)制度，快查快辦企業(yè)的合理訴求，截止2023年6月，幫助企業(yè)回款29.26億元。

嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度，通過(guò)發(fā)揮院領(lǐng)導(dǎo)“頭雁作用”，提高解決群眾實(shí)際問(wèn)題的效果效率，把矛盾解決在首辦環(huán)節(jié)。2023年以來(lái)，院領(lǐng)導(dǎo)包案率100%，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)包盡包”，辦結(jié)息訴率達(dá)100%，做到真包實(shí)辦。在辦理魏某信訪事項(xiàng)時(shí)，檢察長(zhǎng)先后兩次聯(lián)合律師接訪，包案辦理，每周辦公會(huì)調(diào)度，控申部門多次溝通聯(lián)系信訪人，每一次工作開展情況均主動(dòng)告知，贏得了信訪群眾對(duì)人民檢察官工作開展的認(rèn)可。與公安機(jī)關(guān)通力協(xié)作，積極追贓挽損，最終幫助信訪人追回?fù)p失21000元，信訪人對(duì)檢察機(jī)關(guān)工作豎起大拇指。

全面推進(jìn)簡(jiǎn)易公開聽(tīng)證，發(fā)揮公開聽(tīng)證對(duì)化解矛盾的積極作用。對(duì)依法答復(fù)后仍不滿意的信訪事項(xiàng)或控申案件，組織召開簡(jiǎn)易聽(tīng)證會(huì)，搭建對(duì)話交流平臺(tái)，以群眾看得見(jiàn)、聽(tīng)得懂的方式進(jìn)行釋法說(shuō)理，既解信訪人的“法結(jié)”又解“心結(jié)”。在辦理安某某不立案監(jiān)督案，辦案人員仔細(xì)審查全案證據(jù)，認(rèn)為公安機(jī)關(guān)不立案決定正確。針對(duì)安某某不理解，舉行簡(jiǎn)易公開聽(tīng)證會(huì)。會(huì)上，承辦檢察官?gòu)氖聦?shí)認(rèn)定、罪名辨析、法律規(guī)定等多方面進(jìn)行解惑答疑、釋法說(shuō)理，會(huì)后信訪人表示相信法律的公平公正，并當(dāng)場(chǎng)簽訂息訴息訪承諾書。

持續(xù)深化司法救助職能，深入開展“司法救助助力鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果助推鄉(xiāng)村振興”、“皖風(fēng)送暖”等專項(xiàng)活動(dòng)，積極將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”深度融入司法救助工作中，建立經(jīng)濟(jì)救助、心理疏導(dǎo)、社會(huì)幫助、跟蹤回訪“四位一體”的司法救助機(jī)制。針對(duì)未成年人特殊群體，聯(lián)合馬鞍山工業(yè)學(xué)校設(shè)立“雨傘·晴”全省首個(gè)司法救助教育基地，聚合法治教育和技能教育的力量，實(shí)現(xiàn)司法救助從“資金救助”到“社會(huì)救助”的轉(zhuǎn)變，從“救一時(shí)”到“救長(zhǎng)遠(yuǎn)”的轉(zhuǎn)變。

2023年以來(lái)辦理國(guó)家司法救助案件8件，發(fā)放司法救助金4.4萬(wàn)元，分別同比增長(zhǎng)100%、491%。在辦理曹某某性侵未成年人案時(shí)，對(duì)多名被性侵未成年人實(shí)地走訪，積極引入心理咨詢幫扶，將心理?yè)嵛亢颓榫w疏導(dǎo)貫穿于矛盾化解全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)救助，讓未成年人受害家庭重燃生活的信心與希望。

控告申訴辦案團(tuán)隊(duì)成員有臨近退休、經(jīng)驗(yàn)豐富的老兵，也有才到崗一年不到的新兵，年齡、經(jīng)驗(yàn)雖有別，但勤懇工作、敬業(yè)辦事的態(tài)度無(wú)差別，始終把涉檢信訪苗頭消除在萌芽狀態(tài)，把矛盾糾紛化解在基層作為工作重心，努力實(shí)現(xiàn)信訪矛盾在首次接訪環(huán)節(jié)得到實(shí)質(zhì)性化解。

積極充分利用派駐向山鎮(zhèn)、佳山鄉(xiāng)兩個(gè)檢察工作室等平臺(tái)開展矛盾糾紛化解工作，做到發(fā)現(xiàn)在先、疏導(dǎo)在先、教育在先、調(diào)解在先，與相關(guān)職能部門相互配合，從情理法多角度做勸導(dǎo)和釋法工作，實(shí)現(xiàn)矛盾解決在基層。落實(shí)好由控申部門牽頭、涉事部門參加的信訪“門診”制度，主動(dòng)融入本地區(qū)信訪工作“大格局”中，積極參與配合信聯(lián)辦開展“7+X”“坐診”工作，選派責(zé)任心強(qiáng)、政策水平高、經(jīng)驗(yàn)豐富的檢察人員參與“坐診”接訪，為信訪矛盾化解提供法律最優(yōu)解。2023年以來(lái)該團(tuán)隊(duì)共接待來(lái)訪群眾200余人次，處理群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電124件，均及時(shí)答復(fù)化解，7日內(nèi)回復(fù)率和三個(gè)月辦結(jié)率均為100%。