2022年以來，蚌埠市檢察機(jī)關(guān)共受理群眾來信來訪3613件次，開展回復(fù)答復(fù)7151件次，七日內(nèi)程序性回復(fù)、三個(gè)月結(jié)果答復(fù)率均為100%。

設(shè)置“暖心驛站”特色區(qū)域，配備血壓儀、盲人板、助聽器、老花鏡等設(shè)備，努力為特殊來訪群眾提供日常生活所需的周到服務(wù)。將控申接待區(qū)整合成集控申接待、案件受理和法律咨詢于一體的綜合性服務(wù)平臺，讓人民群眾看得見、聽得懂、用得好、能評價(jià)，竭力爭取服務(wù)方式零距離、受理事項(xiàng)零積壓、服務(wù)態(tài)度零投訴、兌現(xiàn)承諾零落空、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)。加強(qiáng)12309檢察服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)應(yīng)用，優(yōu)化12309檢察服務(wù)熱線功能，用“指尖”架起檢民“連心橋”，用優(yōu)質(zhì)高效便捷的檢察服務(wù)“暖人心”。

著力構(gòu)建涉法涉訴信訪矛盾預(yù)防化解長效機(jī)制，全力推進(jìn)現(xiàn)有案件核查到位、“見底清零”的同時(shí)，統(tǒng)籌兼顧標(biāo)本兼治，推進(jìn)源頭治理。壓實(shí)首辦責(zé)任，提高涉法涉訴信訪案件首辦質(zhì)效。加強(qiáng)初信初訪辦理力度，提高及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率和群眾滿意度，依法把矛盾化解在基層、解決在當(dāng)?shù)?，努力在首辦環(huán)節(jié)做到案結(jié)事了人和。嚴(yán)格落實(shí)“誰執(zhí)法誰普法”責(zé)任，努力提升信訪答復(fù)與法律文書的說理性，把檢察溫暖傳遞到當(dāng)事人“心坎上”，實(shí)現(xiàn)“事心雙解”。

做優(yōu)檢察長接訪、帶案下訪、上門走訪，提升面對面釋法說理實(shí)效。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪、巡訪和批閱來信制度，檢察長帶頭接待群眾，主動(dòng)參加市政法委聯(lián)合接訪，2022年以來接待群眾70余人次，批閱來信200余件，專題研究信訪個(gè)案40余次。對重點(diǎn)案件領(lǐng)導(dǎo)親自包案、親自督辦，一批疑難信訪案件得以妥善處理。

合理制定聽證方案，對于申訴案件法律適用、事實(shí)證據(jù)問題，加大分析證明力度，有針對性地確保聽證質(zhì)量,疑難復(fù)雜案件，邀請人大代表、法學(xué)專家、律師代表，舉行公開聽證。同時(shí)，蚌埠市檢察院集中開展提級評查，從案件證據(jù)采信、事實(shí)認(rèn)定、法律適用、辦案程序等方面對案件提級評查。

蚌埠市人民檢察院將司法救助作為檢察機(jī)關(guān)為民辦實(shí)事的著力點(diǎn)之一，深入開展司法救助助力鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果助推鄉(xiāng)村振興專項(xiàng)活動(dòng)和救助困難婦女“皖風(fēng)送暖”專項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步加大對農(nóng)村地區(qū)因案致貧、因案返貧的殘疾人、未成年人等重點(diǎn)人群的救助力度，連續(xù)三年救助人數(shù)和救助金額均大幅上升。

積極聯(lián)系對接民政、教育、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等職能部門，主動(dòng)走訪婦聯(lián)、殘聯(lián)等群團(tuán)組織，推動(dòng)構(gòu)建信息互通、協(xié)同發(fā)力的多元救助幫扶工作格局，及時(shí)發(fā)現(xiàn)救助線索、移送反饋，確保“應(yīng)救盡救，應(yīng)救即救”。推行上下級院聯(lián)合救助，將救助申請人困難大、需救助人數(shù)多、需要開展多元救助等情形納入聯(lián)合救助范圍，結(jié)合個(gè)案實(shí)際情況，積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門開展心理疏導(dǎo)、職業(yè)技能培訓(xùn)、社會(huì)救助等多元救助幫扶，以實(shí)際行動(dòng)解民憂、暖民心、辦實(shí)事。2022年以來，已救助722人，發(fā)放救助金412.8萬元。