9月以來(lái)，馬鞍山市檢察機(jī)關(guān)認(rèn)真落實(shí)“不忘初心、牢記使命”主題教育部署要求，強(qiáng)化“守初心、擔(dān)使命”政治意識(shí)，認(rèn)真做好“群眾信訪件件有回復(fù)”工作，確保群眾信訪七日內(nèi)程序性回復(fù)、三個(gè)月內(nèi)辦理過(guò)程或結(jié)果答復(fù)落到實(shí)處。

領(lǐng)導(dǎo)重視，構(gòu)建辦理群眾來(lái)信來(lái)訪“一盤(pán)棋”格局

馬鞍市檢察院黨組認(rèn)真貫徹“以人民為中心”發(fā)展思想，堅(jiān)持以群眾認(rèn)同為導(dǎo)向，以首辦解決為目標(biāo)，將心比心對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪，踐行司法為民宗旨和“群眾利益無(wú)小事”理念，把辦理群眾來(lái)信來(lái)訪作為全局性工作列入黨組重要議事日程。

嚴(yán)格規(guī)范，做好群眾信訪事項(xiàng)程序回復(fù)和實(shí)體答復(fù)

主題教育開(kāi)展以來(lái)，全市兩級(jí)院共收到群眾來(lái)信、接待群眾來(lái)訪67件，除匿名無(wú)聯(lián)系方式1件外，均在七日內(nèi)進(jìn)行程序性回復(fù)，七日內(nèi)回復(fù)率100%�？厣瓴块T(mén)將群眾涉法涉訴信訪分流到各職能部門(mén)后，加強(qiáng)聯(lián)系，跟蹤督辦，要求辦案單位在三個(gè)月內(nèi)給予實(shí)體答復(fù)或辦理進(jìn)展答復(fù)。各部門(mén)加快辦案進(jìn)度，依法快速辦理。

一是專人負(fù)責(zé)讓回復(fù)更高效。

明確七日內(nèi)程序性回復(fù)流程，控申部門(mén)收到群眾信訪材料七日內(nèi)，由專人負(fù)責(zé)對(duì)群眾來(lái)信進(jìn)行分類接收登記、分流處理、跟蹤辦理回復(fù)、信息統(tǒng)計(jì)報(bào)送等工作，確保群眾來(lái)信7日內(nèi)程序性回復(fù)百分百。

二是分類回復(fù)讓渠道更暢通。

視信訪事項(xiàng)內(nèi)容轉(zhuǎn)本院職能部門(mén)、有管轄權(quán)的檢察機(jī)關(guān)或其他部門(mén)處理，根據(jù)群眾留下的聯(lián)系方式進(jìn)行分類回復(fù)，有手機(jī)號(hào)碼的采用網(wǎng)上信訪子系統(tǒng)短信回復(fù)，有詳細(xì)地址的通過(guò)檢察專遞或掛號(hào)信進(jìn)行信件回復(fù)，有固定電話的采取12309檢察服務(wù)電話回復(fù)并作電話記錄，確�；貜�(fù)渠道暢通，讓信訪群眾知曉其信訪事項(xiàng)的分流處理情況。

三是結(jié)果答復(fù)讓群眾更滿意。

明確辦理結(jié)果答復(fù)流程，各業(yè)務(wù)職能部門(mén)承辦檢察官或者辦案組自程序回復(fù)之日起三個(gè)月內(nèi)，對(duì)申訴信訪事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)體審查并作出結(jié)論，向信訪群眾作出書(shū)面答復(fù)，并將答復(fù)文書(shū)送本院控告申訴部門(mén)。因案件復(fù)雜，逾期未辦結(jié)的，向當(dāng)事人答復(fù)進(jìn)展情況并說(shuō)明理由，同時(shí)向上級(jí)檢察院報(bào)告相關(guān)情況，后續(xù)每月向當(dāng)事人答復(fù)一次。

分類審查，提升實(shí)體性審查能力和矛盾化解效果

控申和各業(yè)務(wù)部門(mén)在辦理群眾信訪申訴案件時(shí)，在認(rèn)真閱卷的基礎(chǔ)上，采用面對(duì)面耐心聽(tīng)取訴求、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)深入細(xì)致開(kāi)展實(shí)體性審查，站在群眾的角度想問(wèn)題，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真辦理、盡快解決、及時(shí)回復(fù)群眾信訪訴求。主題教育開(kāi)展以來(lái)，全市兩級(jí)院主動(dòng)摸排受理司法救助案件5件，辦結(jié)3件，已發(fā)放司法救助金35000元。