9月以來，馬鞍山市檢察機關(guān)認真落實“不忘初心、牢記使命”主題教育部署要求，強化“守初心、擔(dān)使命”政治意識，認真做好“群眾信訪件件有回復(fù)”工作，確保群眾信訪七日內(nèi)程序性回復(fù)、三個月內(nèi)辦理過程或結(jié)果答復(fù)落到實處。

領(lǐng)導(dǎo)重視，構(gòu)建辦理群眾來信來訪“一盤棋”格局

馬鞍市檢察院黨組認真貫徹“以人民為中心”發(fā)展思想，堅持以群眾認同為導(dǎo)向，以首辦解決為目標，將心比心對待群眾來信來訪，踐行司法為民宗旨和“群眾利益無小事”理念，把辦理群眾來信來訪作為全局性工作列入黨組重要議事日程。

嚴格規(guī)范，做好群眾信訪事項程序回復(fù)和實體答復(fù)

主題教育開展以來，全市兩級院共收到群眾來信、接待群眾來訪67件，除匿名無聯(lián)系方式1件外，均在七日內(nèi)進行程序性回復(fù)，七日內(nèi)回復(fù)率100%�？厣瓴块T將群眾涉法涉訴信訪分流到各職能部門后，加強聯(lián)系，跟蹤督辦，要求辦案單位在三個月內(nèi)給予實體答復(fù)或辦理進展答復(fù)。各部門加快辦案進度，依法快速辦理。

一是專人負責(zé)讓回復(fù)更高效。

明確七日內(nèi)程序性回復(fù)流程，控申部門收到群眾信訪材料七日內(nèi)，由專人負責(zé)對群眾來信進行分類接收登記、分流處理、跟蹤辦理回復(fù)、信息統(tǒng)計報送等工作，確保群眾來信7日內(nèi)程序性回復(fù)百分百。

二是分類回復(fù)讓渠道更暢通。

視信訪事項內(nèi)容轉(zhuǎn)本院職能部門、有管轄權(quán)的檢察機關(guān)或其他部門處理，根據(jù)群眾留下的聯(lián)系方式進行分類回復(fù)，有手機號碼的采用網(wǎng)上信訪子系統(tǒng)短信回復(fù)，有詳細地址的通過檢察專遞或掛號信進行信件回復(fù)，有固定電話的采取12309檢察服務(wù)電話回復(fù)并作電話記錄，確�；貜�(fù)渠道暢通，讓信訪群眾知曉其信訪事項的分流處理情況。

三是結(jié)果答復(fù)讓群眾更滿意。

明確辦理結(jié)果答復(fù)流程，各業(yè)務(wù)職能部門承辦檢察官或者辦案組自程序回復(fù)之日起三個月內(nèi)，對申訴信訪事項進行實體審查并作出結(jié)論，向信訪群眾作出書面答復(fù)，并將答復(fù)文書送本院控告申訴部門。因案件復(fù)雜，逾期未辦結(jié)的，向當事人答復(fù)進展情況并說明理由，同時向上級檢察院報告相關(guān)情況，后續(xù)每月向當事人答復(fù)一次。

分類審查，提升實體性審查能力和矛盾化解效果

控申和各業(yè)務(wù)部門在辦理群眾信訪申訴案件時，在認真閱卷的基礎(chǔ)上，采用面對面耐心聽取訴求、現(xiàn)場核實深入細致開展實體性審查，站在群眾的角度想問題，以高度負責(zé)的態(tài)度認真辦理、盡快解決、及時回復(fù)群眾信訪訴求。主題教育開展以來，全市兩級院主動摸排受理司法救助案件5件，辦結(jié)3件，已發(fā)放司法救助金35000元。