▲檢察服務(wù)大廳

為了有效便利群眾反映訴求和事項(xiàng)辦理，池州市檢察院第六檢察部在全省檢察機(jī)關(guān)率先建成功能集成、要素聚合的檢察服務(wù)大廳，整合檢察院所有對(duì)外服務(wù)群眾功能。除此之外，還在大廳創(chuàng)設(shè)了“暖心驛站”特色功能服務(wù)區(qū)，不僅配備有醫(yī)藥箱、老花鏡、法律工具書(shū)、移動(dòng)設(shè)備充電樁等常用便民設(shè)施；更是專門(mén)為殘疾人、老弱婦幼等特殊群體設(shè)置人性化的接待專區(qū)，配置了盲人手寫(xiě)板、助聽(tīng)器、安撫放松音樂(lè)椅等專門(mén)設(shè)備，通過(guò)提供細(xì)致的檢察服務(wù)讓群眾感受到檢察溫暖。

2024年初，為了更好維護(hù)人民群眾心理健康，充分發(fā)揮心理咨詢、情感疏導(dǎo)等在化解信訪矛盾中的作用，池州市檢察院第六檢察部還聘請(qǐng)了8名心理咨詢專家組成心理咨詢專家?guī)?，共同參與一線群眾接訪，解“法結(jié)”的同時(shí)還解“心結(jié)”。

為了解決群眾信訪難的問(wèn)題，池州市檢察院第六檢察部首創(chuàng)“五四三二一”接訪工作法，以“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”為目標(biāo)，升級(jí)改造12309檢察服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓群眾可以通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站、服務(wù)熱線、移動(dòng)客戶端、微信公眾號(hào)、遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)等多種方式足不出戶享受 “一站式”服務(wù)。

▲開(kāi)展檢察聽(tīng)證

作為一支檢察辦案團(tuán)隊(duì)，池州市檢察院第六檢察部不滿足于“結(jié)案”，更追求“公正”“事了”“民安”。2022年蔡某某刑事申訴案中，團(tuán)隊(duì)審查認(rèn)為原案被告具有立功情節(jié)未被原判依法認(rèn)定，第一時(shí)間與刑檢部門(mén)溝通取得共識(shí)，他們與刑檢部門(mén)共同組成辦案組，依法向法院提出再審檢察建議，該案最終得到改判，案涉立功情節(jié)被依法認(rèn)定，原案被告依法獲減刑。該案被最高人民檢察院評(píng)為典型案例。

團(tuán)隊(duì)辦理的每一起案件，他們反復(fù)研究案件“訟”成“訪”原因，不斷反思，通過(guò)規(guī)范辦案提示函、移送糾正違法、口頭糾正等辦法，加強(qiáng)司法規(guī)范源頭治理。辦案的同時(shí)團(tuán)隊(duì)更加注重化解矛盾，相比一般案件審查方式，團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持用程序更為繁瑣的聽(tīng)證程序?qū)彶榘讣?，工作量加倍，但是能讓群眾充分表達(dá)訴求，辦案人可以充分釋法說(shuō)理，同時(shí)引入外部監(jiān)督還能增加檢察公信力。團(tuán)隊(duì)常說(shuō)，聽(tīng)證辦案還有個(gè)好處，群眾對(duì)辦案結(jié)果知其然還知其所以然，聽(tīng)證是非常生動(dòng)的普法課堂。

2023年鄭某司法救助案中，團(tuán)隊(duì)在收到東至縣檢察院匯報(bào)的刑事被害人鄭某生活極其困難情況后，當(dāng)即向安徽省檢察院進(jìn)行專門(mén)匯報(bào)。經(jīng)省檢察院同意，省、市、縣三級(jí)檢察院對(duì)鄭某聯(lián)動(dòng)救助，鄭某最終獲得8.3萬(wàn)的高額救助金。考慮到鄭某精神狀態(tài)不佳，已經(jīng)對(duì)學(xué)業(yè)造成影響，他們邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的心理咨詢專家對(duì)鄭某進(jìn)行心理疏導(dǎo)，在專家多次心理治療和疏導(dǎo)下，鄭某精神好轉(zhuǎn)并正常就學(xué)。

團(tuán)隊(duì)還將困難線索轉(zhuǎn)婦聯(lián)部門(mén)，后鄭某被婦聯(lián)部門(mén)納入大學(xué)生助學(xué)計(jì)劃，大學(xué)期間學(xué)費(fèi)也得以全部落實(shí)。據(jù)悉，團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)司法救助線索無(wú)遺漏，他們對(duì)內(nèi)出臺(tái)內(nèi)部協(xié)作規(guī)定，確保各辦案部門(mén)在辦案中發(fā)現(xiàn)因案致困線索全部移送。對(duì)外，他們牽頭與教體、民政、婦聯(lián)等八部門(mén)會(huì)簽《關(guān)于建立完善檢察機(jī)關(guān)國(guó)家司法救助與社會(huì)救助銜接機(jī)制的工作指引（試行）》，構(gòu)建檢察機(jī)關(guān)牽頭、多元救助主體跟進(jìn)、綜合多種救助措施的“1+N”救助格局，最大效果化解決群眾困難。

▲回訪救助對(duì)象

池州市檢察院第六檢察部通過(guò)為群眾辦理的一件件小事、實(shí)事，贏得了廣大群眾的認(rèn)可。哪怕群眾一個(gè)電話，他們也千方百計(jì)、不辭辛苦辦好事。如外地來(lái)池州農(nóng)民工程某通過(guò)12309熱線來(lái)電反映其工傷未獲賠償，生活幾無(wú)著落。團(tuán)隊(duì)干警接電后，積極研判檢察介入關(guān)鍵點(diǎn)，主動(dòng)了解、調(diào)查事情原委，終根據(jù)內(nèi)部協(xié)作規(guī)定將12309來(lái)電記錄作為所在院民事監(jiān)督、支持起訴線索辦理。經(jīng)該院辦理，程某某二十多萬(wàn)的工傷賠償訴求獲判決支持。

為了將經(jīng)驗(yàn)做法提煉成可復(fù)制可推廣的大品牌，團(tuán)隊(duì)提煉培育出 “溫暖控申”品牌，創(chuàng)設(shè)“五個(gè)一”工作法，形成池州經(jīng)驗(yàn)規(guī)范，得到省委政法委、省檢察院和市委主要領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)和充分肯定，被省總工會(huì)、省文明辦命名為“安徽省文明行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范品牌”。池州市政法系統(tǒng)以“溫暖控申”為基礎(chǔ)打造政法矛盾調(diào)處 “溫暖”系列品牌。

“溫暖控申”作為 “楓橋經(jīng)驗(yàn)”安徽檢察版，已在全省檢察機(jī)關(guān)推廣，并向全國(guó)檢察機(jī)關(guān)進(jìn)行推薦?！皽嘏厣辍逼放平?jīng)驗(yàn)做法被《檢察日?qǐng)?bào)》《法治日?qǐng)?bào)》《安徽日?qǐng)?bào)》《安徽法制報(bào)》等媒體廣泛報(bào)道宣傳。安徽省檢察院在全省推廣“溫暖控申”做法的同時(shí)，提出“溫暖控申”亮面建設(shè)，2023年團(tuán)隊(duì)再推出亮面建設(shè)三年工作指引，努力為全省“溫暖控申”亮面建設(shè)再提供池州經(jīng)驗(yàn)。